Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 21/09/2026

Chez Liro&Co, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur liroandco.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit nous informer de sa décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à :

E-mail : liroandco@gmail.com

Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions indiquées par Liro&Co.

2. Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

Les produits Liro&Co, notamment les huiles et soins capillaires, sont des produits cosmétiques destinés à être appliqués sur les cheveux et/ou le cuir chevelu.

Nos produits sont commercialisés sans opercule ni scellé de sécurité.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit cosmétique qui a été ouvert et/ou utilisé après sa réception ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation lorsque l'exception légale applicable aux produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé est remplie.

Ainsi, avant toute ouverture ou utilisation, nous vous invitons à vérifier attentivement que le produit reçu correspond bien à votre commande.

Un produit ayant été appliqué sur les cheveux ou le cuir chevelu, ou dont le contenu a été manipulé, ne pourra pas être repris pour une simple convenance personnelle lorsque l'exception légale au droit de rétractation s'applique.

Cette disposition ne remet pas en cause les garanties légales dont bénéficie le consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Conditions de retour

Lorsqu'un retour est légalement possible, le produit doit être retourné :

Dans son état d'origine ;
Non utilisé ;
Non altéré ;
Avec son emballage et ses accessoires éventuels ;
Correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par Liro&Co.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté Liro&Co.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à liroandco@gmail.com en indiquant :

Votre nom et prénom ;
Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
Le motif de votre demande

Nous vous communiquerons ensuite les modalités de retour applicables à votre situation.

4. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque Liro&Co décide exceptionnellement de les prendre en charge.

Si le retour résulte d'une erreur de Liro&Co, d'un produit non conforme ou d'un produit défectueux, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client en fonction de la situation.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à liroandco@gmail.com.

Nous vous recommandons de joindre des photographies du colis et du produit afin de nous permettre de constater le problème et de traiter votre demande rapidement.

Un produit défectueux ou non conforme peut bénéficier des garanties légales applicables, indépendamment des conditions du droit de rétractation.

6. Colis endommagé pendant la livraison

À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que celui des produits.

Si le colis présente des dommages importants ou si un produit est arrivé cassé, fuyard ou détérioré, contactez-nous rapidement à liroandco@gmail.com, en joignant si possible des photographies du colis, de l'étiquette de livraison et du produit concerné.

Nous étudierons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

7. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans le cadre d'une rétractation valable, le remboursement intervient conformément aux délais légaux applicables.

Liro&Co peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.

8. Échanges

Liro&Co ne propose pas nécessairement d'échange direct pour les produits retournés.

Lorsqu'un échange est souhaité et qu'il est juridiquement possible, nous vous invitons à contacter notre service client afin de connaître les possibilités applicables à votre commande.

9. Remboursement d'une commande annulée avant expédition

Si une commande est annulée avant son expédition et que cette annulation peut être prise en compte, le remboursement pourra être effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée pourra être soumise aux conditions de retour et de rétractation prévues dans la présente politique.